En esta próxima parada de nuestro recorrido alrededor del mundo, visitamos Sudáfrica (y con la vecina Eswatini) para conocer los desafíos únicos que enfrentan las empresas de globos y las diferencias culturales que celebran.
Sobre Sudáfrica
Moneda: Rand
Conversión de Moneda: $1 USD = 16.05 Rands de Sudáfrica
Lenguaje: Predomina el zulú, así como también afrikáans, xhosa, e inglés.
Población: 59, 561,343
Hechos rápidos: La República de Sudáfrica, el país más austral del continente africano, es conocida por su increíble belleza natural y diversidad cultural, todo lo cual ha convertido al país en un destino favorito para los viajeros desde el fin legal del Apartheid en 1994.
Preguntas y Respuestas
¿Dirías que los globos son populares y de tendencia en tu país/mercado?
Hettie y Alfred: Sudáfrica es todavía muy nuevo en la decoración de globos; el mercado todavía cree que los globos son un solo globo con helio en un listón. Uno de nuestros desafíos comerciales es cambiar esa visión de un solo globo con helio, que es una gran oportunidad para nosotros. Con lo anterior dicho, el extremo superior del mercado sudafricano se está poniendo al día lentamente con las tendencias en los EE.UU. o Europa. Por lo general, esas tendencias llegarán a Sudáfrica unos seis meses después de que comenzó la tendencia en esos países.
Felicity: ¡Sí, están de moda! Se utilizan principalmente en celebraciones de cumpleaños, baby showers, aniversario de bodas. A veces aparecen en dramas de televisión, telenovelas.
Tanya: Yo diría que cada vez son más los globos de tendencia en Sudáfrica en los últimos diez años. Con una formación más profunda y diversa, estamos haciendo crecer lentamente la industria. Sudáfrica siempre ha sido una cultura ecléctica: la gente celebra la singularidad y tiene un profundo aprecio por el arte y la artesanía. La belleza estética es algo que buscan todos los sudafricanos. Creo que el arte de esculpir y decorar globos se suma al rico tapiz de un país que ya está lleno de color, textura y artesanía.
Sarah: Sí, existe un aprecio creciente por los globos, ya que se han vuelto en tendencia y populares en Eswatini. Y sí, los globos ahora se usan comúnmente en las celebraciones. Desafortunadamente, aún no aparecen en anuncios o películas y programas de televisión.
Diren y Shabina: La decoración con globos es tendencia en todas partes en Sudáfrica, desde revelaciones de género hasta fiestas de jubilación, ¡a la gente le encanta!
¿La popularidad de los globos está aumentando o disminuyendo en tu país?
Hettie y Alfred: Hay un crecimiento en el mercado de globos y en la industria de decoración de globos. Vemos aparecer muchos Decoradores con globos, y algunos planificadores de eventos / decoradores comienzan a proporcionar decoración con globos como parte de sus carteras. Es muy frustrante ver aparecer estos decoradores de globos no profesionales. Aun así, es bueno para la industria de los globos e indica que la demanda de decoración con globos está aumentando en Sudáfrica.
Sabeeha y Michelle: Actualmente, tal como estamos para 2020, Covid-19 ha impactado nuestro negocio. De lo contrario, considerando el período en el que nos hemos asociado con Pioneer, definitivamente ha tenido un impacto exitoso en nuestro negocio.
Tanya: Poco a poco, más personas se están dando cuenta de la posibilidad de crear casi cualquier cosa a partir de globos. Mientras que otras industrias decorativas se esfuerzan por recrear su apariencia y mantenerse al día con las tendencias, los globos parecen tener un sentido de originalidad y personalización. La gente aprecia esto y creo que la popularidad está creciendo tanto en eventos corporativos, privados como públicos.
Diren y Shabina: Además de la decoración con globos que siempre hace que cualquier área sea hermosa, hemos tenido un aumento en las ventas de globos. Muchos clientes encuentran que los globos son más higiénicos que alquilar un artículo de decoración utilizado varias veces por otros durante estos tiempos de COVID.
¿Qué tendencia de globos has notado en tu país?
Sabeeha y Michelle: Los diseños de globos orgánicos, diseños llenos de aire, unicornio, espacio, sirena y dinosaurio son tendencia en SA.
Sarah: Colores pastel y globos chrome. Las solicitudes principales incluyen guirnaldas de globos orgánicos para cabinas de fotos y fondos, paredes de globos orgánicos, ramos de globos de helio, burbujas de helio personalizadas, regalos de globos y números de foil y látex llenos de helio en general.
Tanya: Los orgánicos parecen ser los más populares en este momento. También he notado una fuerte inclinación en ramos de flores y entregables dentro de mi propio negocio desde COVID-19. Muchos de nuestros clientes existentes, que no pueden celebrar como lo hacen habitualmente, han pedido ramos de cumpleaños para celebrar sus celebraciones en casa. Siempre hay una llamada para la personalización y la marca, ya sea con nombres, números o incluso personajes.
Diren y Shabina: ¡Todo el mundo parece amar Chrome Rosa Oro y Chrome Oro! Las guirnaldas de globos orgánicos en un aro grande y el diseño del globo que revela el género, así como los números de foil personalizados, son un gran éxito.
Parte del trabajo con globos de Hettie y Alfred
Hettie Potgieter, CBA, y Alfred Puth, CBA
Alfie Balloons
Decoradores con tienda en línea
Brakpan, Gauteng, Sudáfrica
¿Qué tipo de celebraciones son populares para los globos en tu negocio?
Sabeeha y Michelle: Cumpleaños, baby showers, aniversarios y bodas.
Sarah: Cumpleaños, baby showers, fiestas de fin de año, eventos de temporada (Día de la Madre, Día del Padre, Navidad, Día de la Mujer) y eventos corporativos.
Tanya: en The Pop, creemos que no hay función demasiado elaborada ni fiesta íntima que sea demasiado grande o demasiado pequeña para nosotros. Me enorgullezco de poner todo mi corazón en lo que hago, desde una instalación de 10,000 globos hasta un ramo de cumpleaños de un año. Atendemos desde cumpleaños hasta funciones religiosas, decoración de tiendas e incluso grandes eventos corporativos.
¿Cuándo es la época del año más ocupada? ¿Y la más lenta?
Hettie y Alfred: Normalmente, nuestra época de mayor actividad comienza desde septiembre hasta la víspera de Año Nuevo. Luego se reduce a partir de enero, ya que las mamás y los papás necesitan comprar todos los libros escolares y pagar las colegiaturas escolares. Empezamos a levantar a partir de junio nuevamente.
Felicity: El último trimestre del año es el más activo. La gente está de humor festivo. El primer y segundo trimestre del año son los más lentos.
Sarah: El primer y último trimestre del año (agosto a diciembre, febrero a mayo) son los más concurridos, mientras que enero y mayo a julio son los más bajos.
Diren y Shabina: De febrero a diciembre son los meses ocupados ya que todo el mundo cumple años; ¡Les encanta celebrar aquí en SA! Enero es nuestro único mes lento
¿Hay muchos minoristas independientes de globos (escaparates) en su país, o son las cadenas minoristas masivas más comunes?
Hettie y Alfred: No hay muchos minoristas de globos; la mayoría son negocios desde el hogar con un aumento visible de decoradores de globos. Tenemos más cadenas de tiendas minoristas que venden principalmente globos llenos de helio. Dicho esto, hay algunas Qualatex Balloon Boutiques (QBB) que se han abierto en nuestra región. Con suerte, podemos conseguir que más de estas cadenas de tiendas minoristas masivas instalen un QBB y difundan la calidad de los globos Qualatex.
Felicity: Tenemos muchas tiendas minoristas que venden globos. Principalmente en tiendas de globos con una barra en la que venden globos llenos de helio.
Sabeeha y Michelle: Los diseñadores y coordinadores de eventos de globos están en la vanguardia del mercado, seguidos por los socios minoristas.
Sarah: Hay algunos minoristas independientes de globos y cadenas minoristas masivas más comunes, incluidas las tiendas asiáticas.
Parte del trabajo con globos de Felicity
Felicity Sikhulile Sibanyoni, CBA
Feldan Kidden
Decorador
Mbombela, Provincia de Mpumalanga, Republica de Sudáfrica
¿Cuál es la solicitud de globos más loca o extraña que hayas recibido?
Hettie y Alfred: Bueno, cuando comenzamos hace unos nueve años, recibimos una solicitud para hacer un par de tijeras de 3 metros de alto para la inauguración de una peluquería, y en ese momento, estaba tan estresado sobre cómo haríamos este diseño, pero de todos modos lo hicimos con un cliente muy feliz. Ahora que Qualatex y Lacey unieron fuerzas con la capacitación y la obtención de nuestra certificación CBA, este tipo de diseños ya no son tan extraños sino únicos, lo que lo hace destacar entre los demás. Teníamos una solicitud para hacer un diseño único en 2019 para el lanzamiento de las Nike Airmax 720. Querían replicar las Nike Airmax 720 pero con globos, por lo que nos estresamos porque esto no solo lo habrían visto nuestros seguidores sino también Nike. No diría que estos son locos o bizarros si no que nosotros podríamos estar locos (jajaja) pero disfruto cada segundo que hacemos estos diseños únicos.
Tanya: Además de muchos de mis clientes que ordenan globos personalizados para sus perros, también tuve que entregar globos personalizados a un cementerio para colocarlos en una tumba. También tuvimos que crear un pulpo gigante para un anuncio de televisión, que requería una grúa para levantar.
Diren y Shabina: Durante Halloween, se nos habían acabado para la venta los disfraces para niños y una mamá tan desesperada por hacer feliz a su hijo, nos pidió amablemente que la ayudáramos a crear un disfraz para su hijo con globos. ¡En 10 minutos, lo habíamos convertido en una araña! Era un niño muy feliz con un disfraz único que nadie más tenía. Era más loco y lindo que extraño, pero fue entonces cuando comencé a ver qué grandes ideas pueden surgir de un globo. En otro ejemplo, hicimos un gran globo transparente personalizado, insertamos luces en él y lo que parecía una cinta larga conectada a un interruptor que se controlaba externamente. El prometido, en este caso, colocó el globo en una habitación romántica y con poca luz, y cuando su futura esposa entró por la puerta, encendió las luces del globo y todo lo que brilló fue: "¿Quieres casarte conmigo? "¡Obviamente ella dijo que sí!
¿Cómo/dónde haces la mayor parte de tu negocio? ¿En línea o en persona?
Hettie y Alfred: Debido a la naturaleza de nuestro negocio, descubrimos que nuestros clientes se sienten cómodos al comunicarse con nosotros a través de redes sociales como Facebook, Instagram y WhatsApp, que también es muy popular entre nuestros clientes y las solicitudes en línea de nuestro sitio web. Fomentaremos las reuniones presenciales con el cliente, según el tipo de evento. Clientes minoristas, corporaciones, escuelas e iglesias prefieren reuniones en persona para discutir sus eventos y requisitos.
Felicity: Hago mis negocios en persona.
Sabeeha y Michelle: En línea
Sarah: Una combinación tanto en línea como en persona, pero principalmente a través de Whatsapp.
Tanya: En persona. Siempre he creído que tratar de comprender las necesidades exactas de nuestros clientes es lo que hace que nuestro negocio sea único y personalizado. No se trata de pedir un envío de globos estándar, se trata de descubrir el color favorito del niño, el equipo de fútbol, el personaje, etc., para garantizar un resultado personalizado y único.
Diren y Shabina: Clientes sin cita previa.
¿Y el marketing? ¿Cómo/dónde obtienes la mayoría de tus clientes? ¿Boca a boca? ¿Medios de comunicación social? ¿Tráfico peatonal?
Hettie y Alfred: El mejor marketing sigue siendo el boca a boca, por lo que es tan importante para nosotros brindar a nuestros clientes un excelente servicio al cliente y el producto de la mejor calidad con cada entrega o configuración. Es por eso que estamos usando la marca Qualatex con globos de la más alta calidad. Cuando nuestros globos se ven bien y nuestros diseños se ven bien, nuestro nombre comercial se ve bien. La otra estrategia de marketing que también nos funciona son las redes sociales. Como dice Zoe Adams, cuanto más regularmente publique, más personas compartirán y verán su trabajo en las redes sociales.
Felicity: Las redes sociales juegan un papel muy importante en la comercialización de mi negocio. No solo eso, sino que de boca a boca también es una herramienta muy eficaz para mi negocio.
Sabeeha y Michelle: De nuestra fuerza de ventas y redes sociales.
Tanya: He tenido la suerte de no haber necesitado nunca hacer publicidad. Recibo llamadas diarias de clientes que ven nuestro trabajo en las redes sociales o de boca en boca. Cada entrega o instalación o evento es un anuncio para el siguiente.
Diren y Shabina: Boca a boca y redes sociales.
Parte del trabajo con globos de Tanya
Tanya Joselowsky, CBA
The Pop
Decorador
Johannesburgo, Sudáfrica
¿Quién es tu mercado objetivo/cliente común?
Hettie y Alfred: Nuestro mercado objetivo de decoración son los clientes de clase media alta y alta que están dispuestos a pagar por los diseños a medida. El setenta y cinco por ciento de nuestra base de clientes son planificadores de eventos, entornos minoristas para vitrinas/escaparates y aperturas de nuevas tiendas minoristas. Tenemos un par de clientes corporativos, una megaiglesia y una franquicia de casino. Nuestros clientes de clase media alta y alta comenzaran a utilizarnos principalmente para las fiestas de cumpleaños de sus hijos o baby showers, que se convertirán en clientes recurrentes para todos estos eventos. El concepto de tienda online para la entrega de globos es todavía muy nuevo en Sudáfrica, y los clientes prefieren contactarnos directamente, consultando las fotos de la tienda online.
Felicity: Todo comenzó con familias jóvenes con niños que querían globos para las celebraciones de cumpleaños de sus pequeños. Ahora se ha expandido a parejas jóvenes, mujeres jóvenes y mujeres de mediana edad. En su mayoría son personas con buen gusto que aman las cosas con clase y tienen un alto estatus social.
Sarah: Nuestro mercado objetivo o clientes comunes son las mamás que trabajan y abuelas para los cumpleaños de todas las edades, baby showers, cadenas de tiendas minoristas y empresas e instituciones de aprendizaje.
Tanya: ¡Apuntamos a cualquiera que quiera celebrar! Por lo general, intentamos dar servicio a nuestra área y consultar a otros artistas de globos si es necesario. Creo que cualquier cotización se puede adaptar a las necesidades, el presupuesto y la escala de cualquier cliente; esa es la belleza de la industria.
Diren y Shabina: Edad: 25-55 años, Género: 90% Mujer; Los clientes recomiendan nuestra tienda por el servicio y la entrega.
¿Cómo ha influido la diversidad en tu carrera? ¿Qué desafíos y oportunidades se han presentado?
Felicity: Conocer a muchos artistas de globos de diferentes continentes, aprender de ellos es algo que nunca cambiaré por nada, sin olvidar a nuestros propios artistas de globos en el país. Me ha hecho mejorar mi oficio. Me inspiro en los últimos tutoriales de diseños compartidos en línea, la convención en línea de “QCorner” es una de las que cabe mencionar. Uno puede aprender sobre nuestras diferentes culturas y abrazar la diversidad.
Sabeeha y Michelle: Sudáfrica es actualmente una nación diversa por sí sola.
Sarah: Principalmente trabajo en una comunidad/país predominantemente de gente de color, pero también he creado una base de clientes estable de otras razas. Uno de los desafíos es que, dado que existe una creciente apreciación por la decoración de globos, la apreciación no corresponde con valorar la calidad, en términos de nuestro uso de globos Qualatex de calidad y la conciencia de que son biodegradables. Siempre existe ese impulso y una mayor necesidad de educación cuando se trabaja con personas de color en mi mercado. Tradicionalmente, esto no ha sido parte de sus prácticas de celebración. Otras razas (no de color) provienen de una cultura en la que celebrar con globos es normal para ellos y, como tal, el enfoque en este segmento ha sido más en asegurar la calidad y tratar de comercializar y aumentar el interés. Esta diversidad ha presentado una oportunidad en la que una vez que se logra un buen trato, la reputación se propaga principalmente a través de boca a boca, y así es como he podido construir una base de clientes. En contraste, con la comunidad de personas de color, existe una mayor necesidad de educar. Entre la gente de color, hay una lucha por aceptar la calidad en cuanto a los tipos de globos que estoy usando porque es algo que nunca ha sido parte de su cultura, sino algo nuevo.
Tanya: Sudáfrica es un rico paisaje cultural lleno de diversidad y patrimonio. He estado expuesta a tantas personas de diferentes razas, estilos de vida y culturas. He aprovechado estas oportunidades para aprender, crecer y diversificar mis ofertas. Es común que haga una circuncisión judía y un bautizo ambos el mismo día; son este tipo de desafíos los que me mantienen esforzándome y mejorando mis habilidades.
¿Qué desafíos únicos enfrentas en tu país?
Hettie y Alfred: Yo diría que cambiar la mentalidad de los clientes de Sudáfrica de lo que los globos pueden traer a su evento. La mayoría de las personas, cuando escuchan globos, su primera pregunta es: "¿Te refieres a globos aerostáticos?" o "Me interesan los globos" y luego te envían una imagen que descargaron de Internet que solo son globos de helio.
Felicity: Ser una mujer de color individual, ingresar al mundo corporativo en cuanto a centros comerciales, centros de venta de vehículos o simplemente asegurar grandes asociaciones ha sido de alguna manera difícil.
Sarah: Políticamente, no hay desafíos; la falta de tiendas establecidas independientes de suministros hace que sea un desafío para nosotros obtener accesorios para esculturas de globos. Nos vemos obligados a realizar un servicio de mensajería o viajar para adquirir todo lo que necesitamos, lo que contribuye a aumentar los gastos generales de funcionamiento. Hay pocas oportunidades de marketing con un organismo regulador establecido que me permita confiar en mí como artista profesional de globos.
Tanya: El clima político actual de Sudáfrica está plagado de tensiones. Nos enfrentamos a numerosos desafíos y tenemos una sociedad desfavorecida muy amplia. Sin embargo, los sudafricanos tienen entusiasmo por la vida y una energía de alegría y positividad, ¡esto se siente en todo el mundo! Vivir aquí es aprovechar el hoy y celebrarlo, celebraciones de todo tipo en todos los sectores económicos. Somos una nación resistente, orgullosa y conmovedora, ¡de la que estoy orgullosa de formar parte! Una cosa única que presencio en mi sector es donde se reciclan los globos; ver a alguien gastar miles de dólares en decoración de globos para una función; y al día siguiente, es persona llevará los racimos a un hospital infantil para animarlos. Eso es lo que cierra la brecha en nuestro país: increíble amabilidad y conciencia de las personas menos afortunadas.
Diren y Shabina: La fluctuación del Rand juega un papel importante en los aumentos de precios de los productos, y tratamos de mantener la coherencia con nuestros precios.
Parte del trabajo con globos de Sarah
Sarah Milimo Hakasenke Sikwibele, CBA
Yaluna Events & Balloon Boutique
Decorador y Minorista
Mbabane, Eswatini
¿Qué costumbres culturales únicas en tu país te crean desafíos u oportunidades?
Hettie y Alfred: Una gran oportunidad para nosotros es la Navidad; debido al clima y la temporada en Sudáfrica, no tenemos lo que otros llaman una "Navidad blanca", por lo que nos brinda la oportunidad de crear un tipo diferente pero único de diseño navideño, que se adaptará mejor a nuestra temporada festiva.
Felicity: No diría que hay nada único, pero como africanos, en Sudáfrica, nos gusta celebrar. Celebramos casi todo; puede ser un cumpleaños, un aniversario, una boda, pagar una dote (precio de la novia), por nombrar algunos. Celebración es lo que somos.
Sabeeha y Michelle: Dado que Sudáfrica es un país diverso y multicultural, tenemos varias culturas y religiones, los globos han creado un sinfín de oportunidades.
¿Cuál es tu mayor desafío como empresario en tu país?
Hettie y Alfred: A menudo nos preguntan por qué nuestros globos o piezas de diseño son tan caros, ya que pueden comprarlos en una tienda a precios mucho más bajos, y les cobramos el doble o más. Es por eso que estamos apuntando a clientes de mayores ingresos o clientes minoristas y corporativos. Con la alta tasa de desempleo en Sudáfrica, muchas personas han iniciado negocios de globos; ya sea un particular o un planificador de eventos, la mayoría no tiene la formación adecuada y no hace los costos correctamente, por lo que cobran mucho menos que los decoradores de globos profesionales. Descubrimos que la mayoría de las personas comparan el costo de la pieza que desean y no la calidad o los diseños del producto. Educar a la gente es bastante desafiante, ya que ven un globo como solo un globo.
Felicity: Es muy difícil para una empresa como esta mantenerse en pie porque la gente ve la industria de los globos de manera diferente en comparación con otras empresas y otros países del mundo. No es fácil para la mayoría de las personas en el país o en el área donde opero pagar por una artesanía de este tipo.
Sarah: La gente ve la calidad y los grandes diseños en Pinterest. Aun así, no quieren pagar por ese valor, y también estamos trabajando con un contexto en el que acceder a algunas de las cosas que se necesitan para lograr algunos diseños de Pinterest o Instagram, literalmente, no está disponible. A medida que los globos se han vuelto más populares, el mercado se ha inundado de globos de baja calidad. La gente no está familiarizada con los globos como arte y lujo. Se consideran un artículo barato para niños, baby showers y, a veces, cumpleaños, pero no para adultos o entornos corporativos.
Tanya: Los altos costos de importación y el impredecible cambio Rand / dólar permiten aumentos de productos fluctuantes e impredecibles. Encontrar personal leal y honesto también ha sido un desafío.
Diren y Shabina: Disponibilidad de stock y rápido aumento del precio del helio.
Hemos descubierto que los globos son un lenguaje universal de alegría que atraviesa todas las creencias socioeconómicas, culturales y religiosas. ¿Tienes alguna historia o anécdota que te gustaría compartir que apoye ese sentimiento?
Felicity: Una historia maravillosa que describe el dialecto universal de los globos es la de un cliente que es de un país distintivo, Mozambique, que me solicito que lo ayudará con una caja sorpresa de globos para una amiga aquí en Sudáfrica. La caja estaba llena de globos de helio y todas sus golosinas favoritas dentro. Cuando a la amiga le revelaron su caja sorpresa ... estaba más que feliz con lágrimas de alegría y felicidad ya que no había visto a su amistad por mucho tiempo.
Sabeeha y Michelle: Terapia con Globos.
Diren y Shabina: Creemos que necesitas celebrar todo en la vida. Es por eso que hemos llamado a nuestra tienda YOLO Party Shop, porque solo se vive una vez (You Only Live Once), ¡así que celebra la vida como si no hubiera un mañana!
Parte del trabajo con globos de Diren y Shabina
Diren Chetty y Shabina Chetty
Yolo Party Shop
Decoradores y Minoristas
Salt Rock, Ballito, Sudáfrica
¿Algo más que creas que la gente debería saber sobre tu país?
Felicity: Sudáfrica es un país excepcionalmente hermoso con gente excepcionalmente maravillosa. Desde los mares hasta las montañas, es excepcionalmente delicioso, verde y muy diverso. Como sudafricanos, se nos conoce por amar cantar, celebrar en todo momento y tener un buen sentido del humor. Apreciamos reír.
Sarah: El Reino de Swazilandia, ahora oficialmente llamado Eswatini, es la última monarquía absoluta de África. Nuestro rey y la familia real en general aprecian mucho los globos y les encanta usarlos durante sus celebraciones. Eswatini es un país de belleza escénica con picos, ríos, barrancos, valles ondulados y cascadas de color esmeralda. Las reservas naturales son la principal atracción aquí. El Reino también conserva con orgullo su fascinante cultura, costumbres y festivales, incluidas las festividades de Incwala y el impresionante ritual de realeza de tres semanas en diciembre y enero, y Umhlanga, la animada ceremonia de danza de caña, que tiene lugar durante la última semana de agosto o primera semana de septiembre. El Reino tiene el afloramiento de granito más grande de África, ¡sibebe rock!
Diren y Shabina: Ballito es un área muy impulsada por el medio ambiente, y nos complace tener la opción de vender globos biodegradables y respetar nuestro medio ambiente siguiendo las leyes de globos, que todos aprecian.
