Diseñador Showcase
Dominic Cassidy y Keith Stirman
Sobre Dom y Keith
All Things Fun
Peterlee, Reino Unido
Dom y Keith han operado una tienda de globos y fiestas por más de 18 años en el Reino Unido, y es posible que ya los conozcas por nuestro reportaje especial de Ballon Magic o en nuestro canal de YouTube Q Corner. Mientras ellos se mantenían ocupados presentando los eventos en Q Corner, al mismo tiempo se enfrentaban a su propio reto de mantener su negocio a flote.
Con una tienda sin ventas al mostrador, pero con pedidos continuos de sus diseños de globos, Dom y Keith se dieron cuenta que las conversaciones con sus clientes a través de las redes sociales no resultaban tan eficientes a la hora de tomar pedidos.
A la hora de hacer negocios, ellos mantienen una mentalidad de estar “siempre en evolución”, asegurándose de estar listos para adaptarse lo más rápido posible a situaciones imprevistas. Dedicaron tiempo a conversar y establecer la implementación de un plan de negocios, entre lo que se encontraba desarrollar un sitio web de comercio en línea. Eligieron Shopify como la plataforma para su negocio gracias a lo amigable que resultan los complementos de la aplicación, por lo que se pusieron a trabajar en la simplificación de sus productos de globos a fin de enfocarse en paquetes más pequeños segmentados a fiestas en casa. Ofrecieron entregas locales gratuitas dentro de un corto radio desde su tienda, y una opción con cargo extra a entregas fuera de dicha área.
Se sorprendieron gratamente por la rapidez en la que sus clientes, especialmente sus clientes más antiguos, se adaptaron a reservar todo a través de su tienda en línea.
La nueva tienda en línea permitió a los clientes “autoservirse” y reservar sus propias entregas sin proveerles de mucha ayuda de nuestra parte.
Dominic Cassidy y Keith Stirman
Un giro de 180 grados.
Al incorporar el comercio electrónico a su sitio web, comentan que redujeron enormemente la cantidad de horas de trabajo dentro de la tienda para dedicar más tiempo a trabajar en el negocio de los globos. “Esto nos hizo más productivos y efectivos, ya que tratamos de seguir el Principio de Pareto que establece que el 20% de las actividades, representará el 80 por ciento de los resultados”, dijeron.
A medida que se han ido reduciendo las restricciones de covid, ellos han adoptado un modelo híbrido. “Nuestros clientes se han acostumbrado a usar nuestro nuevo sistema de compras en línea tanto para entregas locales como en tienda. Esto nos ha permitido reducir los horarios en nuestra tienda y alcanzar un balance entre nuestra vida y el trabajo sin perder clientes”, comentan.